中国虎网 2009/11/12 13:53:19 来源:
未知
案例：前段时间，公司把一名经验丰富的老员工调来刘店长所在的门店。据说，这名老员工喜欢发牢骚
、抱怨，影响了其他员工的工作情绪。因此，总公司让他换换工作环境。刘店长想，可能是因为他和原店长关系不好，才总是发牢骚，于是，便爽快地接收了他。但是1个月后，她发现这名老员工不是抱怨这就是抱怨那，要么说领导的管理能力不行，要么说员工专业知识太低，经验缺乏，结果导致整个团队情绪低沉。刘店长马上主动和他沟通，可话还没说几句，他又开始抱怨店长对自己有偏见……
分析
在团队里，如果有牢骚不断的成员，就好像安放了一个不断播放哀乐的喇叭，很可能会带来一系列负面反应，搞得全体人员情绪低落。此时，店长可按以下步骤，及时“关掉喇叭”：
了解症结所在
无论是什么原因让员工抱怨，店长首先要强调一点：你希望他直接向你反映问题，而不是到处散播消极情绪。在与其深入沟通
、弄清楚产生不良情绪的根源后
，店长应有针对性地从源头上解决问题。
自省与指点同步
如果因为
药店存在不合理因素而引起员工的不满
，店长应想方设法将其排除
，并日益完善制度
，以免其影响进一步扩大。完成后
，应给员工一个交代，彻底解决员工的不满。
如果抱怨只是员工的个人问题，店长应助其认识自己的缺点。在与其谈话时，店长的态度要坚决，让其意识到只有他一个人总在抱怨。如果抱怨已经成为他的本能反应，后果有二：同事对其退避三舍；怨言传播了一种消极情绪。这两个后果对个人和团队都没有好处，如果员工觉得不吐不快的话，那就和他一起找原因并解决，让其放下包袱，以积极的心态投入到工作中去。
分配挑战性工作
事事抱怨的员工大部分具备丰富的工作经验，工作得心应手，只是由于某方面的原因而不愿意去干。店长应该分配有挑战性的任务，让他不断挑战自我，胜任工作。
常进行情绪交流
如果员工在内心的负面情绪因素过多，积累到一定程度就会爆发。只有全体员工形成了良好的情绪互动，才能以情绪带动潜能，以潜能的发挥创造高效业绩。因此，营造良好的情绪氛围，有助于激发员工的积极情绪。
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