去年11月，看上去纤细单薄的上海女子段小缨，成为了GE医疗集团大中华区总裁兼首席执行官。在她接任不久，GE医疗正式推出其酝酿已久的基层医疗战略“春风计划”。段小缨作为GE医疗中国第一位本土CEO，在此时开启自己全新的职业生涯显然具有特别的意义。 

一方面，GE医疗已经把中国市场作为其业绩成长的关键；另一方面，GE需要能够深入理解中国市场的CEO，在中国本土成长且具有国际管理经验的段小缨无疑是最佳的人选。

　作为新任的CEO，段小缨赶上了中国医疗行业发展最迅速的黄金十年，而她要面对的挑战并不轻松，因为纷繁复杂的基层市场并不容易打开局面。

面对全新的挑战，段小缨和她的团队并没有慌张，经充分的酝酿，GE开出了自己的基层药方——“春风计划”。该计划将从四大方面着手，即推出符合基层医疗市场需求的高性价比产品、健全基层医疗机构覆盖网络、推广医疗信息技术解决方案、强化基层服务和培训，以建立全方位基层医疗支持体系。

“春风计划”的推出标志着GE医疗中国基层医疗战略的全面展开，但是“春风计划”却与高瞻远瞩的策划不同，只公布了第一阶段的计划。

段小缨对此的解释是：“春风计划”第二和第三阶段将依据第一阶段的实施成果进行调整，以适应基层医疗发展的需要。在她看来，中国基层市场并没有大家想象的简单，而且计划赶不上变化，需要边做边调整。

虽然没有严格的业绩和市场目标，但并不意味着段小缨没有压力，因为还有很多基层医疗机构的院长认为GE是卖汽车的，但3年之后，当院长们弄明白GE主要是做医疗设备的时候，GE就离成功不远了。　　

借医改启动基层战略　　

记者：中国的医改进行了两年有余，目前，有不少医疗器械企业已经进军基层市场了，GE为何在此时宣布“春风计划”，GE为实现基层战略的目标计划将投入多少资金？

段小缨：基层市场对于GE来说，既是潜力巨大的市场，也是个比较陌生的市场。想把这个市场做好，必须边做边学边调整。

我很难确切地说出GE将投入多少资金到“春风计划”中，因为GE在基层市场投入了很多的资源，其中包括不同方面的投入，并不只是资金的投入。例如产品，在未来的两三年当中，GE计划开发20款针对基层医疗市场的新产品。

在渠道方面，GE已经投入了由500名销售人员、工程师和技术人员等组成的基层直销医疗团队，同时还将建立7个“乡镇卫生示范院”项目，以及5个IT试点项目。

与此同时，GE计划今年年底在成都建立一个专门针对基层医疗的创新中心，这个创新中心将配合国家医改为基层医疗市场量身定制产品和服务解决方案，促进GE新产品和新技术在中国本土的开发和应用。另外，我们还会成立一个长期的医生培训中心。　　

基层市场不简单　　

记者：GE在开发基层市场的过程中，面临最大的挑战是什么？

段小缨：基层医疗对我们最大的挑战有两个部分。一个是如何开发出真正适合基层医疗的产品。开发产品相对而言是很容易的，但关键在于是不是这个市场需要的，而这就要看我们对这个细分市场有没有充分调研和理解。我们目前对中国农村缺乏深入了解，需要深入调研，这是一个挑战。

第二个挑战，就是产品推广的覆盖度问题。其实做高端医院是比较容易的，因为医院集中，城市集中，而基层医疗机构分布很广，怎样建立一个有效而又有效率、有深度的销售覆盖网络，也是我们要面临的挑战。　　

记者：GE在售后服务方面一直做得比较好，基层市场的情况更加复杂，GE将采取什么样的措施保障售后服务的水平？

段小缨：不管是三甲医院，还是基层医疗机构，GE都要求售后服务在48小时之内响应。基层医疗的特点，对我们提出了挑战，也要求GE在服务模式上有所创新。

由于大部分三甲医院很集中，公司可以随时派工程师过去进行售后服务。但是对于偏远山区的基层医疗机构，就很难做到立即赶到当地处理相关问题，所以公司推出了一种售后维修的新模式：我们为基层医疗机构准备了“计算机辅助工程师”系统，基层客户可以通过手机和3G互联网远程联系北京的GE医疗在线工程师，及时解决疑难问题及设备故障。

与此同时，我们今年会加大力度设立更多的针对基层维修的中心，主要服务东北、西南和华中地区，这样在物流上可以缩短和医院之间的距离。同时，我们还会借助GE医院内部维修工程师培训项目，通过上门或远程方式为基层客户培训维修队伍。　　

记者：GE在新医改启动后，一直在对基层市场进行细致和深入的调研，从GE角度看，基层市场的状况如何？

段小缨：2010年，GE在部署了500人的直销团队以后，开始对基层市场有了第一手的了解。我们在调研后发现，中国的基层市场和原本的想象完全不同，存在不少认识上的误区。第一，大家觉得进入基层的医疗器械价格一定要很低；第二，很多人都觉得基层医疗器械不一定需要非常高的技术；第三，大家觉得基层不需要什么售后服务。

事实上，基层医疗机构非常喜欢使用大公司、大品牌的产品。以往公司常常认为，GE的设备价格太高，基层买不起。其实直销团队进行深入了解后发现，价格并非基层医疗机构院长关心的唯一问题。随着医改推进的力度越来越大，基层医疗机构所承担的责任也越来越大了，所以院长们现在也越来越多地对质量、安全、使用规范等提出硬性要求。因此，公司会针对基层市场的需求，开发他们所需要的产品。

 此外，公司在调研过程当中，也意识到基层医疗市场不是一整块，而是有很多细分市场，包括县级医院和城市社区卫生服务中心、中医医院、妇幼保健院、乡镇医院等。由于定位不同，每一个细分市场对于产品需求也是不一样的，因此，GE要针对不同的细分市场开发产品。　　

女性健康不容忽视　　

记者：您是GE医疗大中华区的新总裁，同时也是一位女性，您希望为中国女性健康做些什么？

段小缨：对于女性健康，我本人是比较关注的，这也是公司重点发展的治疗领域。目前，GE准备把包括“粉红十月”大型女性健康公益活动在内的多项活动逐步扩展至基层。

首先，目前GE比较关注的就是女性乳腺癌。有研究显示，全球特别是在中国，女性乳腺癌出现一个低龄化的趋势。对于这个趋势，我本人和GE都非常关注，并推出了针对乳腺癌和女性健康的解决方案，以求让更多女性受益。我们每年开展的“粉红十月”义诊和宣传活动，就是专门针对乳腺癌等女性疾病的公益活动，迄今全国已有数千名女性患者从中受益。

第二就是亚健康，这一点不单单是女性，所有白领阶层都面临这个问题，所以GE公司内部也在推动“健康我先行”的活动。从3月1日开始，在包括厂区在内的GE所有办公区域已全面禁烟；我们还将开展针对健康和压力管理的专题讲座，更多的健身器材也将到位。相信这些措施对我们同事的身体健康会有帮助。