三、运用网络科技，破解“找药难”题
在网络信息技术已经高度发达的今天，运用网络科技，确实是破解“找药难”题的好方法。
笔者在成都九鼎药房的一家门店发现，该店配备了上网电脑。正好就碰到2位顾客到药店询问购买“眼液神（磺胺醋酰钠滴眼液）”。该店没有这种产品。驻店药师立即上网查找到生产厂家，并通过查询国家药监局网确认了产品真实可信，立即通过公司业务联系供货商。药店请顾客留下了联系电话，到货后再通知顾客前来取药。
和顾客的交谈中，了解到他们是为在家乡的老人购药，已经跑了好多药店了，都没有买到。这个药店虽然没有现货，但却愿意帮助他们寻找，省了他们不少事。进一步跟踪了解到，该药店已经将药购回并卖给了消费者。
笔者认为，该药店的这种服务模式值得提倡。
首先，这种方式能够满足消费者的需求。
药店直接服务社会公众，最大限度地满足消费者的需求，为群众服好务，是药店义不容辞的社会责任，也是药店赖以生存发展的基础。顾客到店买药，没这没那的，严重有损药店形象，最终必然影响药店的经营。所以，千方百计为顾客服好务，是每一个药店都必须做好的事。顾客是上帝，上帝是不能得罪的。要满足每一位顾客的购药需求，实际上很难做到。但在没有顾客需要的药品时，能够主动热情地通过网络为顾客寻找药品，这种良好的服务态度，就可以赢得顾客的好感和赞许。
其次，如果找到了药品，并完成了交易，就提高了药店的销售，因为这笔生意原本是做不成的。如果再进一步引进到公司所有门店销售，就又增加了公司的经营品种。经过长年累月的积累，公司适销对路的产品就越来越多，就为公司的健康发展奠定了基础。
通过和店长的深入交流，笔者了解到：九鼎药房十分重视为顾客服务，为充分满足顾客的购药需求，全面开展了为顾客找药的服务，并承诺，成都市有的药品，当天找到；国内有的药品，三天内找到。为实现承诺，九鼎药房的每个门店，都配备了上网电脑，营业员也经过了专业培训。各门店还通过建立专业药房网站，收集了大量的药品信息。随后，笔者进入“华夏医药通”网站的“特色药房联盟”板块，看到了上百个专科药房。有“抗肿瘤专科药房”、“前列腺专科药房”、“营养滋补专科药房”、“高血脂专科药房”……等等。
粗略思考，感到九鼎药房实行的似乎是一种新的药房行销模式——门店与网络相结合的行销模式。这种模式，对于解决顾客购药难有着积极的作用。
1、这种模式，将实实在在的有限的门店空间和虚拟的无限的网络空间相结合。门店售药，顾客看得见摸得着，实实在在，再加上各级药监部门的严格监管，质量靠得住，顾客购药放心。缺点是条件所限，品种有限。网络售药，最大的问题是难以监管，顾客买药不放心，害怕买到假药、伪药、劣药。优点是空间无限，通过网络可以找到各种药品。顾客到门店购药，门店通过网络找药，找到后出售给顾客。这种方式，既充分发挥了网络的优势，又结合了门店售药的规范性，顾客可以充分放心。当然，门店在找到药之后，必然会采用必要的方法来验证药品的真伪，避免了一般网络购药难以监管的弊病。
2、这种模式，对于供货商来讲，也是十分有利的。尽管国家批准生产销售的药品有20万种，但部分药品，尤其是治疗某些特殊疾病的药品，用量并不很大。这些药品，在某个地区、某个城市或许只要设1～2个销售点，就可以满足顾客的需要了。但设点太少的话，就可能造成产品知名度低，顾客不知道到哪里去买，最终是养在深闺无人知，销售困难。若厂家要扩大宣传，增加销售点的话，投入就多。由于销量有限，零售商也不见得愿意卖。
门店加网络这种销售模式，可以较好地解决这个问题。供货商只要将药品信息上传到相关的药品信息网，比如“华夏医药通”网站，留下联系方式，让药店能够在网上搜索到相关信息。这样，当顾客到药店求购时，药店就可以迅速找到货源，洽谈购货销售事宜，方便快捷。药品虽养在深闺却名满天下，厂商卖出了产品，药店赚了钱，顾客买到了药，皆大欢喜。
3、这种模式，对于解决医院品种在药店销售这个敏感问题，也是一个可取的折衷方式。从最大限度地满足消费者需求这个终极服务目标来讲，顾客需要是唯此唯大。生产商、供货商、零售商、医院，都应该围绕这个准则行事。目前医药销售市场划分为市场和医院两块，虽说不合理，但已经存在这么长的时间了，总是有一定的道理的。而且，从目前来看，这种现状还要继续下去。那么，顾客到药店购买医院品种又咋办呢？折衷的办法是，供货商将产品信息上传“找药网”，让药店能够找到。顾客需要购买时，药店通过网络，查找到供货商，就可以联系购进，满足顾客需求。相信这种方式，并不会对当前的市场模式产生大的冲击，同时又较好地解决了问题。