如何迅速启动区域市场,是广大中小企业最为关注的课题,山西傅山药业及其产品络欣通、谓尔舒、速立特等,在上市以后的较短时间内,即取得了较好的市场业绩,被业界惊叹为”傅山效应“。为我们提供了一个有益的思路。
山西傅山药业是上世纪九十年代末迅速崛起的一个大型医药集团,其产品络欣通、谓尔舒、速立特等,上市以后,在较短时间内,对市场造成了巨大的影响,取得了较好的市场业绩,被业界惊叹为”傅山效应“。
笔者于上个世纪末和本世纪初,曾作为该企业的一名市场开拓者和基层市场管理者,参与了络欣通和谓尔舒在河南省平顶山市(地级市)的上市工作,获得了许多宝贵的一线经验。
此后,笔者加入广告和营销策划行业,在实际工作过程中,对此种模式又多了些探索和反思,在此一并与诸位同行分享。
分公司/办事处制
傅山药业的全国市场布局方式,是在每省设立分公司,在地级市场设置办事处,总部对分公司下达市场任务,分公司对办事处下达市场任务。
启示:市场渠道通常有两种模式,即
代理制和分公司/办事处制,
代理制有利于资金的周转,但市场推广往往要受制于代理商的实力和投入力度;如果一个企业欲快速启动市场,且具备较强的市场策划能力和较成熟的推广模式,则采用分公司/办事处制是最好的选择。
分公司直接对总部负责,办事处对分公司负责。总部为分公司制定市场推广框架,办事处则在总部的推广框架下编制市场推广方案,上报分公司核准。常规广告宣传和宣传物料,由分公司统一印发和编制预算;非常规的宣传工作,所需非常规物料,由办事处申报,分公司申批后印制。
启示:以省级市场为管理机构,以地级市场为基本作战单位,保证了市场管理和拓展工作中,既有统一指挥,又有充分的机动性。分公司整体市场规划源自各办事处,这种自下而上的战略形成模式,有利于推广战略从市场角度出发,保证了市场战略更贴近市场实际。
在人事方面,办事处享有几乎完全的用人权,自主
招聘和辞退任免,只需向分公司备案即可。
办事处在资金、公关、员工奖惩等方面,拥有较大自主权。
启示:做市场最终靠的还是人,只有在人员管理方面进行有效的管理,才能有效地把控市场推广节奏,有效落实推广方案。
人员分工
铺货和市场维护人员:(以地级市的办事处为例,以下同)三至五人,专职负责医药公司公关、外联和渠道维护工作。按所对口医药公司进货量的多少进行考核。
促销人员:每店一到二人(大店二人,店一人),负责各大
药店店内理货、促销、咨询、患者资料收集、登记等工作。细化指标,对理货情况、促销成绩、咨询资料情况、患者资料收集情况、投诉情况等几个部分细化考核指标。
义诊人员:所有义诊人员划分为几个义诊小组,每小组六人(五名员工和一名外聘大夫),每小组作为一个作战单元,独立活动。小组成员分工明确,五个人分工如下:一人负责踩点、二人负责现场发放宣传品、维持秩序和为有需要的人士送药上门、一人登记、一人负责
仪器、一人负责促销、医生则负责确诊和说明。
回访人员:对服药将满一个疗程的患者上门回访,收集数据、排难答疑,刺激二次购买。
启示:人员分工以市场推广为中心进行全方位布局,既明确分工,又在流程上密切配合。由拉到推,由点到面,全面落实,保障执行,有效引导消费者初次尝试,并通过回访制度,把通过初次尝试的用户培养成忠诚客户。
选择最好的渠道
把市医药公司作为重点推广渠道。原因:
市医药公司下属有三十多家店面,在平顶山是最大的连锁销售渠道。攻克了这个堡垒,就等于拥有了平顶山的半壁河山。
市医药公司在老百姓的心目中,属国有企业,知名度高,可信度高,有可借助的品牌资源。
作为展示商品、体现实力的平台,市医药公司具有最大的说服力。
利用该渠道的信誉优势,作为履行退货换承诺的根据地,让消费者购药而无后顾之忧,给消费者带来的是强劲的信心。
启示:好马配好鞍,金玉配玛瑙,渠道也是展示品牌的一种方式,渠道选择必须要与推广策略相匹配。在消费者心目中,能进大型商场的商品,一般不会太差,只在小店销售的商品,绝对上不了档次。所以,在前期进行铺货的过程中,选择一家合作伙伴是至关重要的。选择一个合适的合作伙伴,会在推广的过程中事半功倍,而为贪图铺货速度,饥不择食,只要让铺货就去铺,会欲速则不达,否但不会为市场开拓提供助力,甚至还会为将来的市场推广埋下隐患。
空中广告轰炸
药品无论知名度高低,在进入市场初期,都要以功能为主要诉求方式,这是个比较普遍的规律。络欣通和谓尔舒在进入市场初期也采用了这一策略。并根据不同媒体的特征,合理实施媒体计划。
电视:分形象广告和字幕广告。为了达到增加宣传效果,同时又节省推广费用的目的。广告以滚动字幕的功用性诉求的广告为主,不分黄金时段和平常时段,多频次播出。形象广告一般不在黄金时段播出,而是在价格相对低的时段播放,相比之下,因为形象广告的费用较高,所以总的说来,形象广告在所有广告宣传过程中所占的比例不大。
广播:络欣通的目标消费群体为中老年,因为中老年很多有晨练的习惯,所以选择晨练时段多频次播出广告。内容多为患者访谈、专家讲解的实证性广告为主(当然,现在的广告法对此有所限制,有效的诉求方式还要去仔细寻求)。谓尔舒的目标群体分布方泛,而收听时段难以确定,所以一般很少选择广播这种宣传手段。
海报:主要配合社区活动进行,进一个社区前,海报提前一天到位。
其它:店面包装、单张派发等,属常规的宣传方式,这里不再赘述。
启示:因时制宜,因事制宜,空中广告轰炸与整个营销活动(这里主要指地面活动)紧密结合,有效互动,应该是有效媒体计划的铁律。
社区促销遍地开花
社区活动源自于三株,但是将社区活动发扬光大,并青出于蓝而胜于蓝的则是傅山药业。最初,傅山发现还处在计划经济下药品销售大多都还在医院终端,而百姓看病买药需要付出的代价不菲,启动义诊,将院内服务拉到了社区,不但减少了患者的医疗费用,而且是企业为百姓带来的增值
健康服务。现在以络欣通为例进行说明。