在我国消费水平不高，而紧系民生的医药价格却普遍虚高的情况下，平价药房大规模的降价活动打破了整个医药零售行业的价格坚冰，以低成本经营的方式也对整个业态形成冲击。毫无疑问，平价药房的出现是顺应民生需求，为消费者带来真正实惠的。 然而，如今的价格战已经不再是攻城略地的利器，消费水平越来越高的顾客们对药店提供的服务、品种等提出更高要求，药品零售行业进入后平价时代已经成为了业内共识。随着“十七”大即将召开，医改方案与医改内容等再次成为民生关注的焦点，有业内人士认为，国家将进一步加强对医药行业的监管，促进医药行业健康发展，而政策的实施必定对药品零售行业产生影响。在这种背景下，曾经一度为消费者带来利好的平价药店该如何适应新的市场环境，更好地顺应民生？ 嘉宾： 芝林大药房全国管理机构执行总裁 刘丰盛 北京德威治北太平庄大药房执行总经理 朱美珠 深圳星银医药有限公司副总经理 杨泽 主持人：袁辉 终端声音 以专业取胜，做到价格价值相符 主持人：平价药店自出现后就一直备受业内关注，更被一些业内人士称为“消费者需求的快速响应者和传递者”，您怎样看待这一观点？ 刘丰盛：平价业态刚出现时曾经产生迅速吸引大批顾客的轰动效应，事实上已经证明了其出现是适应了消费者降低药价的需求。与此同时，引起很多药房跟着降价，从另外一方面也说明了其促进了行业充分竞争，这实际上是利用市场经济规律的作用降低了药品价格。而平价药房所引起的“价格竞争”甚至对医药流通体制的改革也是起到促进作用的，低价策略吸引了广大的消费者，迅速占领了部分市场，一定程度上冲击了医院药房，在医药行业内部形成了前所未有的震荡，特别是伴随着国家一系列政策的出台，医药流通领域的收益明显下降，这必将促使医药产业链上的各环节要在经营、管理等方面进行变革，提高效益，缩短药品的流通渠道，对于老百姓来说这些显然是利好的。 朱美珠：平价药店对药价的冲击，促使部分药品价格真正摆脱了虚高，因此就自然赢得了消费者，而且很多平价卖场的功能是比较齐全的，从各个角度考虑到了消费者的需求，更容易使消费者产生共鸣。而降低药价一直是民生关注的焦点之一，平价药店所带来的行业竞争，一定程度上提升了整个行业的经营水平，自然为消费者带来实惠。 主持人：在后平价时代里，平价药店该如何调整才能更好地满足消费者的需求？ 刘丰盛：事实上，平价药店促使了医药零售业竞争不断深入，产生了单体店、连锁店、社区便利店、平价大卖场、店中店等多种盈利模式并存的局面，这不仅对行业的发展有很大促进作用，多业态也能最大限度地满足消费者的需求，对整个社会都是一件好事。 平价药店在冲击传统医药零售经营模式的基础上，也应该明白价格虽然是一种必要的竞争手段，特别是随着我国经济环境和消费者消费观念的成熟，市场已经由生产主导转向消费主导，因此，企业必须时刻关注和满足消费者的需求，要做到价格和价值相符才能得到消费者的认可。这就要求零售药店要更深入地加强精细化管理，把品类管理做到位，以保证药品质量，提升服务，关注消费者……才能在激烈的市场竞争中求得生存和发展。 朱美珠：当价格已经不再是竞争的最大优势时，就需要更注重品牌形象的提升，形成药店自己的服务优势、环境优势，同时可以通过知识讲座、专家坐诊、义务常规检测、送货上门等服务项目与消费者互动。事实上，德威治大药房很早就已经不再只关注平价概念，而是开始努力提高整体的业务水平，通过加强品类管理和店员的管理，以求用专业化的服务赢得消费者。与此同时，结合药店所处的区域环境，我们也充分做好周围人群的需求分析、确定自己的定位，比如德威治北太平庄大药房处在北师大附近，学生比较多，对药妆有需求，因此我们从2004年开始经营，现在很成功，这样既满足了顾客的需求，也使药店的销售额逐年提高。 专家视点 关注消费者需求，冲出“平价”之争 杨泽：平价业态的出现是市场发展的结果，同时也满足了民生的需求而得到了消费者的认可，因此才会一度出现消费者排队购药、被很多媒体关注和炒作的情况。事实上一直到现在平价仍然是零售终端营销模式中的重要内容，而且一些平价药店比如老百姓大药房等也已经在业内形成了一种新的品牌格局。 但是随着市场的发展，从关心消费者的需求出发，作为一种竞争手段，现在平价已经被滥用了，当满大街的药店都以平价来吸引消费者的时候，消费者自然会产生审美疲劳，当很多消费者发现在一些平价药店买的药可能和在社区药店的价格相差无几时，价格的敏感度自然会降低。而且对于消费者来说，是很难区分谁是真的平价谁是假的平价，对于一些仍想以平价来吸引消费者的新药店来说就很难再有平价的优势。 与此同时，随着生活水平的提高，很多消费者可能并不会太关心相同药品价格的些许差异，他们开始更关心在购买过程中是否能够得到好的服务，药店店员介绍得是否专业等这些附加值。因此在新的形势下，药店应该根据市场的需求，通过加强内功，提升自己的专业知识和专业的技能，特别是对一些慢性病消费者来说，专业贴心的服务更能够留住他们，使其成为忠实顾客。实际上已经有药店开始认识到这些问题，从去年开始，很多药店和厂商深入合作聘请专家加强内部的培训和管理，同时也结合药店所在的区域特点完善经营内容，而从关注民生的角度出发制订举措的零售药店才能使消费者更加青睐。