武汉亚洲心脏病医院创新之路越走越宽

中国虎网 2010/12/14 0:00:00 来源: 未知

民营医院武汉亚洲心脏病医院长期不懈地坚持管理模式创新、服务理念创新和技术创新，不断发展壮大。11年来，共为来自全国31个省区市的10万多名患者成功完成各类心脏手术，心脏外科手术量已跻身“全国三强”，成长为先进的心脏病专科医院。

　　成立伊始，亚洲心脏病医院就创新管理模式，实行“董事会领导下的总经理院长负责制”。总经理负责医院经营管理，资源配置，市场运作，服务流程等；院长负责医疗质量控制，人才培养、学科发展、临床科研。坚持“行政管理全方位为医疗服务，医疗管理全身心为患者服务”的理念。为不断满足医疗需求，促使行政人员越来越专业化；为更好地服务患者，专业人员越来越人性化。行政与医疗逐渐融合，最终成为一个高效服务于患者的有机联合体。

　　在服务理念上，亚洲心脏病医院坚持“以患者为中心”，建立“一切以患者为中心”的医疗服务流程。从每一位患者走进医院时起，便有一系列的工作人员为之服务，指引挂号、分诊、就医、检查、入院、手术、康复、出院以及院外指导。

　　让患者满意是一切工作的出发点和立足点。亚洲心脏病医院对每位住院患者进行满意度调查，找出服务缺陷后立即改进，24小时内解决并反馈患者投诉或建议。设立患者服务中心，由懂医疗的专业社会工作者每日探访，增进医患沟通，提高医疗效果。医院还会通过对患者受教育程度、经济状况、手术风险理解力等量化评分，使医生全面了解患者，提供个性化治疗服务。患者出院后，专职随访组对术后半年、1年、2年、5年出院患者跟踪随访，将随访中发现的问题反馈至相关科室，由科室分析评估，再将处理意见反馈给患者。截至去年底，术后半年随访率高达95.5%。

　　武汉亚洲心脏病医院坚持技术创新，十余年形成了实力强大、配合默契的专家团队，设有世界先进的心血管介入诊疗设备，介入治疗年手术量超过1万例，多项技术在全省及全国均达到先进水平。自2003年起，心外科年手术量连续7年位居全国前3位，20多项手术技术填补了湖北省空白。

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