“建立品牌需要20年时间，毁掉它则只要5分钟。那些严重影响企业和组织的正常运作、必须立即处理的事件就是危机。”国际关系学院副院长郭惠民说。近日，在中国医药报社和中国医药信息传播协会共同主办的“首届医药品牌危机预警与公关高端论坛”上，药企高层和专家们一起预判企业存在的潜在风险，探讨品牌危机的应对策略。

郭惠民说：“企业营销的‘零风险’是不可能的，当今社会最大的风险和危机就是缺乏风险和危机意识。”

    中国医药报社社长燕辉表示，“企业的危机是由于企业利益与公众利益的冲突造成的。企业追求的是效益和利润最大化，公众追求的是公平和成本最小化，因此，企业出现危机是必然的。”

    危机出现的必然性，体现了危机管理的重要性。桑迪营销咨询集团首席咨询官张继明说：“危机管理是一项系统工程，它包含对危机事前、事中、事后的管理——做好危机预警，进行危机公关，控制危机蔓延，最终化危为机。”

    “面对危机，企业要做的不仅仅是纠正错误、处理问题，还要树立在公众中的形象。”燕辉说。

    “当危机发生时，公众利益至上，这是危机公关的一项重要原则。”郭惠民说，“首先要换位思考，要站在公众角度了解和体验他们的感受，才可能化解危机。处理危机时，局部利益要服从全局利益，企业和组织应立即成为第一消息来源。”

    张继明说：“药企要想做好危机管理，最根本的是应建立在产品质量过硬的基础上。没有危机意识的企业，将随时面临风险。不断变化的市场环境下，危机管理应当成为药企品牌营销的一门必修课。”