在文明城市创建过程中，临沂市局以树立药店文明行业形象为突破口，进一步强化措施，加大力度，着力加强药品零售企业监管。一是下发了《关于在创建全国文明城市工作中加强药品零售监管的通知》，对创建期间加强药品零售监管工作做了全面部署。二是加强药品零售药店店面管理。对店内布局设置、营业人员文明用语，礼貌待客等做出了详细规定，要求药品零售企业必须严格按照《药品经营许可证》核准的经营范围进行销售，不得超范围、超方式经营。三是加强药事法律法规和职业道德教育。指导药品零售企业积极开展药学服务，普及合理用药知识，增强公众质量安全意识和自我保护能力，督促企业强化药品安全第一责任人意识，促进企业行为自律。四是重视群众举报投诉的调查处理工作。对群众举报投诉中涉及药品零售企业违法违规问题，及时组织调查处理，发现违法违规问题，依法予以查处，并将处理结果向举报投诉者进行反馈。五是开展药品零售企业经营行为专项检查。分管领导亲自带领有关人员对市区内零售药店进行现场检查，查找药店存在的问题和不足，督导零售企业抓好整改落实，切实树立起药品零售企业的良好窗口形象。