深夜发冷，蔡小姐拨打了多个药店电话想让人送药上门，但她盼不到电话那头有回应。后来，蔡小姐拨打了114，找到了中山唯一一家登记的 “全天候”药店——中智大药房柏苑店。
记者走访发现， 全市约3000家零售药店，其中179家作为医保定点药店。2004年国家颁布的 《药品经营许可证管理办法》规定，开办药品零售企业必须保证24小时供应。可为什么推行“24小时售药”的，只有一间药店呢？
走访：
仅一家药店提供24小时售药
东区竹苑市场到华柏市场，约有1公里的路程，分布了8家零售药店，如连锁药业海王星辰、三才、万泽、大森林，或单体药店嘉伦光彩。嘉伦光彩药店、大森林药店在门口的指示牌上标示营业时间为8:00—23:30，其余药店虽无标示营业时间，但工作人员均表示夜里22:00左右就下班了，“没有24小时售药的服务。”是上述药店给记者的统一答复。
据中山市食品药品监督管理局的统计数据显示，截至2010年，中山药店数量已达到2590家，目前药店数量约3000家。位于华柏路的中智大药房中智养生公馆，是城区内目前唯一一家开设24小时售药（免费送药上门）服务的药房。
而通过114咨询热线查询，在中山范围内，也仅仅是中智大药房登记了24小时售药热线。
探因：
24小时营业存在成本和治安压力
“24小时售药带来的压力很大。”采访期间，在尚未执行24小时售药的药店里，工作人员显得无奈。
“玉树临风”（网名）是深圳海王星辰连锁药店有限公司中山某分店的店长，对于24小时售药，他认为“人工费用太贵，又没生意。”“玉树临风”曾算过一笔账，药店夜间营业其人工费是白天的3倍，“划不来。”据悉，海王星辰进驻中山以来，61家分店一直没有实施24小时营业计划，目前也尚未考虑过将24小时售药作为抢占市场的战略。
“一个店最起码要增加两到三名员工的开销，此外营业收入是缺乏保障，员工夜间值班的安全问题会给企业带来一定的管理压力。”在东升镇起家的福仁堂药店的前员工，阿云也认为24小时营业对于药店来说，是负担。福仁堂目前在中山的持名药店有40家左右，对该企业而言，是否会实施24小时售药目前仍是一个空白计划。
实践：
24小时营业赔了本钱赚了口碑
每晚10点半左右，药店纷纷结束一天的营业，位于柏苑路的中智大药房，24小时送药中心的工作人员依然在忙碌，由药师和送药员组成的70人团队，实行四班倒，向市民提供24小时售药、24小时免费送药上门服务。
“送药中心能给企业赚钱么？”对于记者的疑问，中智大药房连锁有限公司总经理姜梅芳只答了一个字：“亏”。
成立于2000年的中智大药房，目前在中山市拥有170家门店。谈起企业刚成立时的情形，姜梅芳回忆说，当时中智要迅速在中山打响品牌，于是从创新药店的经营模式入手，其中一项工作是推出24小时售药服务。“当时，在中山过了晚上9点市民就买不到药了，但我们在做前期的市场调研时发现，市民在夜间也有用药需求，这一需求尚未得到市场的满足。”姜梅芳说。
2001年中智大药房成立了24小时免费送药中心，11年过去了，享受过这项服务的市民达150万人次。姜梅芳说“送药中心的人工费用、摩托车费、油费等等费用很高。这项服务不但不赚钱，每年还为此亏损几十万，但它满足了群众的需要。通过服务，企业赢得良好的口碑，提升了企业品牌形象。”
部门回应
对药店的营业时间没有硬性规定
早在2004年，国家食品药品监督管理局颁布的《药品经营许可证管理办法》规定，从2004年4月1日起，开办药品零售企业必须要“具有能够配备满足当地消费者所需药品的能力，并能保证24小时供应”。
对于规定，市药品食品监督管理局表示，所谓“能保证24小时供应”是在有24小时需求时，有提供这种服务的能力。24小时供应和24小时营业是有所区别的。药品零售企业可以通过24小时营业实现24小时供应，也可以采用其他合理合法的方式，在市场有需求时保证24小时供应。到目前为止，我市对药品零售企业的经营时间尚未有明确规定，也就是说药店经营到几点，由企业自行决定，从管理层面，市药品食品监督管理局无法进行强制要求。
记者体验
夜间送药一句多谢让他兴奋
3月9日22时15分，设在中智大药房柏苑总店内的免费送药中心一片热闹，四五台电话不时响起，接线员一边指导来电的顾客如何选用药品，一边将填好的配送单分发到前来报到的送药员手里。
22时26分，送药员梁锦兴接过药剂师派发到手的六张单据、六袋子药品。此行，记者跟随梁锦兴体验他的工作。“今晚的天气不算恶劣。越是天气不好，需要送药的顾客就更多。”出门时，看到天空下着小雨，梁锦兴边递给记者雨衣边说道。第一户去的是东逸豪园，8栋有一个顾客需要退热贴，“出门前看了单，觉得这个顾客的需求会比较紧急，所以先送这里。”他说。由于小区实行人车分流，梁锦兴到达时，将公司配套的摩托车停在保安处便大步流星地往里走，找了两次之后才确定了8栋的位置，由于没有电梯，梁锦兴三步并作两步地跑到8楼。
把药品送到顾客手里之后，梁锦兴又开着摩托车到格兰会、朗晴假日、豪逸华庭、花园新村去送药。途中，雨势逐渐变大，每到达一处地方，梁锦兴都会将眼镜脱下，用嘴巴对着镜片呵一口气，“眼镜上都是水，快看不清楚了。”由于要戴近视眼镜，梁锦兴在开摩托车时不习惯把头盔的挡风玻璃盖下来，雨水溅湿了他的脸，当然也不会放过他的眼镜。
送药的路上，路灯有些昏暗，梁锦兴保持约40公里/时的时速行驶。“今晚带着女记者又遇到下雨天，我的车速会慢一些。”梁锦兴说，为了尽量减少顾客等待的时间，平时送药，他会跑步到顾客家。
22时52分，梁锦兴送完一轮药回到配送中心时，三张新单已在等着他。记者看了一下温度计，室外温度在11度左右。“工作一年多了，送出最贵的一单药是400元，平常都是几十元数额。也有很多是几块钱、甚至几毛钱的眼药水。”梁锦兴说。
3月10日1时10分，梁锦兴下班时，雨依然有些大，他穿上了雨衣，要开半小时的摩托车回到小隐村的家。临走前，记者问：“今晚12单活，有令你印象深刻的么？”“去京华酒店给一个顾客送止泻药，对方跟我说了两声谢谢。”30岁出头的梁锦兴笑了笑，一改工作期间的严肃样。