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卧底“绿瘦”:销售员都是专家 为提成用尽套路

中国虎网 2012/8/22 13:30:08 来源: 未知
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    “抹哪瘦哪”、“月减20斤,健康不反弹”……这是“绿瘦”产品的广告;每位拨通“绿瘦”瘦身热线的人,都会被告知正在与权威的瘦身专家、专家主任等对话。这些“专家”们将会对客户的身高、体重、年龄、职业、肥胖部位、理想体重进行全方位盘问。之后,不需一秒钟时间,即可开出瘦身“处方”———各种减肥产品。这些“瘦身专家”们最爱问的一句话是:“你想让我帮你瘦到多少斤?”

    “绿瘦”产品自身多定位为“健字号”保健食品和“食字号”食品,根据我国《保健食品管理办法》和《中华人民共和国食品安全法》明文规定,保健食品和食品不得夸大功效。“绿瘦”产品真如广告说的那么神奇?“瘦身专家”们为何仅靠电话中的几个问题就可断定消费者适用哪种减肥“方案”?对此,羊城晚报记者卧底一个多月展开了调查。

    招工不看证件

    入职即成“专家”

    一个多月前,羊城晚报记者参加了“绿瘦”公司位于广州市海珠区的总部及天河区的黄村分公司的招工培训,在无需出示任何证件的情况下,经过面试、培训、考核等环节后顺利入职,成为“绿瘦”的一名“专家级”销售人员。

    “好,很好,非常好,杀!”这是新员工入职前上的第一堂培训课。绿瘦公司的培训室里,几十名80末90后年轻人,每天早上都要求以这种方式向培训师问好,并且边呐喊边做着“杀”的手势。在这里,所有人要一起唱歌、一起跳舞、一起做游戏,一起喊口号,一起描蓝图。

    卧底期间记者了解到,绿瘦从成立之初的3个人发展到现在的2000多人只用了短短5年时间,今年7月,公司又开始了大规模的招兵买马,据称是为从海珠区搬迁到天河区珠村新大楼做准备。

    位于海珠区创意产业园的“绿瘦”销售总部是一栋普通的四层小楼,楼内挤满了人,其中销售人员占八九成,总数过千人,分布在热线部、商务部、增值部、淘宝事业部、售后部等部门。销售员每人有一个约一米宽的座位,桌上有两部电话。销售人员以“瘦身专家”或顾问的身份,通过电话说服消费者购买产品。

    入职第一天起,培训老师就告诉所有人:“你们卖的不是减肥效果,你们卖的是减肥方案。”方案越大,利润越大。而在绿瘦工作期间,每天都能听到诸如某某又发现了一个大客户,已经消费了几万元;某某又开了一张大单这样的“喜讯”。关于那些使用了“绿瘦”产品后产生副作用的消费者,培训师却一次都没有提起过。

    记者曾亲眼看到一位曾姓销售人员,以“老专家”身份给一名18岁的云南女孩打电话,在明知对方使用相关产品后有副作用的情况下,还称“你减下来了,男朋友会更喜欢你,不要让他知道你在减肥,给他一个惊喜”。几个回合就让女孩花了几千元。

    记者从一位资深女销售人员口中得知,一位新疆消费者花了近5万元购买了“绿瘦”减肥产品,用后没有效果,便一次次打电话要求退货。这位消费者说,一想到货退不掉,就整晚整晚失眠,精神几乎失常。可相关销售人员为了不影响绩效,想出各种手段阻拦退款。

    这些案例都被看做“经典”在该公司员工中流传。

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