通过分析上下游客户的价值链以及其潜在的需求，我们或许可以找出一条拓展增值服务的具体路径。价值链的概念由美国学者迈克尔波特首先提出。波特认为，有关otc招商的公司通过完成一系列作业而产生价值，每一个企业都是通过设计、生产、销售、配送和辅助产品生产等种种活动系统地连接成的链状集合体。简而言之，价值链是从供应商开始直到顾客价值实现的一系列增值活动的业务流程。

　　生产企业非常重视患者和医生使用产品后的反馈意见，因为这往往是开发和完善新产品的起点。如果otc招商企业能够有目的地收集、整理、分析这些信息，并提供给相应的生产企业，肯定会受到欢迎。如果医药商业企业能与医疗机构密切合作，掌握大量的患者信息，则可以为制药企业节省大量的搜寻成本，提高新药研发的效率。

　　在销售环节，有关otc招商企业可以利用其与医疗机构的天然关系，为生产企业提供专业的临床学术推广服务。商业企业提供的每月产品销售流向数据，也为生产企业随时掌握销售动向，考核销售业绩起到了重要作用。

　　对于零售药店来说，其价值链大体可以描述为：采购-验收-储存-销售。通过otc招商企业的信息系统，可以协助零售药店采购药品和做好库存管理，同时，商业企业也可以通过建立公共的检验平台，提供检验外包服务。在店员的培训、店长的招聘、市场营销策划等相关业务领域，医药商业企业同样可以介入。

　　今后，为上下游企业提供个性化的增值服务将是商业的另一个新的利润增长点。国外的otc招商商业批发巨头早已从单一的物流服务提供商转向了整体方案的提供商。将来，这种建立在信息技术基础之上，基于上下游产业价值链的增值服务必将成为医药商业企业的重要收入来源之一。

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