加深需求认识

美国药品批发巨头最终通过近30年的行业整合历程，同时抓住政府药品监管带来的机遇，帮助上游品牌供应商和下游零售连锁领军企业共同度过转变经营模式的难关，同时也奠定了同核心上下游客户的新兴战略合作关系基础，反哺自身快速扩张发展需要的优势品种和客户资源。

与此同时，美源伯根、卡迪纳、麦卡森三大巨头在伴随上下游客户共同成长的过程中，对客户提升管理的需求有了更加深刻的认识，也因此对于如何深入挖掘客户服务需求有着得天独厚的条件，在持续膨胀的规模带给企业不断增长的资产实力支持下，他们已具备足够的财力实施自动化系统升级和技术创新，为客户开发各种差异化的服务项目。

在拓展和提高自身服务能力的过程中，他们也逐渐具备了对复杂技术系统的投资改造能力，在对仓储管理、物流、信息上报和财务管理等内部系统进行投资升级的同时，着力开发面向客户的服务系统，拓展业务功能，包括客户库存管理系统的开发等。

客户服务系统的另一个重要功能是协助扩大客户集采项目的业务规模，最大限度提高非专利药销售规模，这是因为无论对终端客户还是批发企业而言，非专利药的利润空间都要远大于专利药物。美国医药市场的发展，使得供应链各环节都能够专注于自己最擅长的领域——生产企业专注药品研发和推进销量的增长；批发企业专注产品配送；医药卫生终端得以不再费心于药品库存管理和药品的配送问题，从而更加专注于患者的健康。 

创新可贵

美国药品批发行业推进增值服务模式的创新，不仅支持了企业获得规模发展，也依然保持了高效的业务管理能力，他们能够高效处理海量的商品，并提供种类繁多的服务，尽管利润率普遍较低，却依然能够获得可观的回报。

但需要指出的是，企业在获得服务成功的同时也都有过失败的尝试。比如，美源伯根向专业分销领域的拓展是成功的案例，由此打造了企业的发展支柱。而卡迪纳公司的药品生产科技和服务公司则在2007年剥离，放弃了在药店科技、专业处方服务和医药及生物制剂研发等方面的业务，停止了通过并购在横向拓展供应链并不断补充整合的努力，经历了失败的教训。

以药品批发三大巨头为代表的美国药品批发企业，伴随着行业整合，抓住机遇，快速扩张，成为美医药批发市场的中流砥柱，主宰了美医药市场的竞争格局和未来发展的趋势。他们顺应上下游客户，为符合美国政策监管以及自身为适应快速发展推动经营模式变革的需求，围绕产业供应链的上游生产企业及下游终端客户提升经营管理水平，充分发挥在供应链承上启下环节的关键作用，全面推动营销模式创新，利用现代化信息化技术发展成果，搭建同上下游客户共享的管理平台，不断推动日益强大而高效的增值服务产品，满足客户聚焦核心业务发展的需要，从而将传统的药品分销行业引领成为一个面向健康产业提供服务解决方案的新兴服务行业，全面开启由药品批发企业转型为综合性的医药服务解决方案提供商转型的新时期。