——谈销售中的服务 美著名的药品销售CV副主席迈克、费尔德南蒂说：“我们全部工作就是服务客户，我相信在一个以人为本的企业文化将会带领我们走向成功！在市场经济开发，竞争日趋激烈的今天，由于市场商品业竞争导致价格战和供货渠道之间的柔盾层出不穷，对此，销售人员的服务在销售工作中起了重要作用，如何提升我们的服务品质，就本人的一点心得同大家分享以下几点： 一、配合公司经营战略引入医药代表销售理念，真正做好诚信服务和传播知识营销方法 专业化的药品营销人员意味着在产品知识和销售技巧两方面都具备专业化能力，应该是擅长应用产品知识和销售技巧让客户接受产品，通过主动学习相关产品知识如通过查阅医药相关网站和相关医学书籍，了解冠心病相关医学论断和治疗进展和临床药物治疗情况，至少把自已培养成冠心病或是关于头晕头痛方面的专才，以优异的产品知识指导客户合理使用公司产品，树立起天士力形象大使的代言人，以此取得客户的信任和支持。同时大力开展诚信服务，诚信致胜，让客户认识你的人品，真正做到了让客户感受到天士力的代表是真诚服务的，以此取得客户的支持。 二、主动联系医药公司业业员，走“商业联合”的路子，以公司产品经营为核心，进行了系列的买赠活动，从而达到提高销售额的目的。 医药公司业务员是本市场销售工作中的中坚力量，具备人数多，市场熟悉，分布细等特点，同医药公司合作，让其在跑市场时帮助推广公司产品，同时通过订丹参滴丸赠送花胃康的方法鼓历零售商品多订货，多销售，关由医药公司业务员将相关公司政策落实到每个终端并及时跟进，建立终端销售网络，让此分布在县市各个角落的星星之火来提高我们整个产品的销量。 三、建立客户档案，组织老客户及大客户进行回访并予以赠送礼品等活动，抓住客源。 对客户有目的性的回访建立本市场终端客户销售档案，对各个客户的销量采取相应的措施，如对销量较少的客户鼓历他们多向顾客推荐公司产品，对销量大的客户提高回访次数，可采用节日祝福和电话回访，拉进关系，适当的可赠送一定的礼品，这样人性化的服务对防止客户离去，保证销量持续增长是大有帮助的 四、建立完善的客户服务措施 在天士力企业训导有这样一句话：我们要服务顾客，诚信至胜。作为天士力产品推广者，我们应该清楚的意识到医药行业发展已从“价格时代”进入到“服务时代”，不仅仅是销售我们的产品，更要为客户提供完善的服务。只有我们充分认识到这一点，才可能用服务顾客的标准来要求自己，逐步树立服务观点，而要做到这一点，我们就要身体力行，以下就几点提高销售工作服务客户意识谈谈本人的看法： 1、树立以客户为中心的服务观念，用不同方式满足顾客的需求 在《医药代表实战宝典》这本书里讲到，每个医药代表应把自已所负责的市场看成自已所管辖的一个企业。作为销售代表的我们，就应该对自已所在市场的客户较为了解，树立以客户为中心的服务观念，用真诚服务来感动着自已的客户，不仅是销售产品，而重要的是对其提供周到的服务，如送货上门，售后跟进的方式来提高服务品质。 2、向客户传播公司企业理念和文化，树立品牌营销，在客户中形成著名品牌 销售代表在销售公司产品的同时还肩负着传导公司企业文化与理念的责任，本身我们天士力公司在本国医药行业就处于一个领先地位，而大部分客户只知道主导产品——复方丹参滴丸是个好药而不了解其产品背后的文化，那么作为公司销售代表我们就应该向客户传达天士力公司现代中药理念，如天士力集团至立于推进中药现代化，创造大健康理念及为我国医药事业所做出的巨大代献，及其复方丹参滴丸以药品的身份率先通过美国FDA-IND成为我国国药的曲范等等使我们的客户通过复方丹参滴丸而认可的天士力的创造健康，人类共享的理念，真正形成天士力的著名品牌。 3、帮助客户树立利润双赢的意识 西安杨森公司信条中有这样一句话：我们要对全体股东负责，企业经营必须获取可靠的利润。作为公司的销售代表，我们也应让客户树立起利润意识，因为没为利润，即便是一流的产品一流的文化，都是空话。我们应通过产品销售，让客户看到信心和希望，让其认为使用我们的产品能够赢得利润的，在互利互惠上实现合作的双赢。 总之，客户服务是一个多方位的内容，需要我们不断去探询，不断实践和总结。相信在我们的诚信服务为让我们在销售中致胜，在销售工作中取得成功。