市场经济环境下，营销是医院的一项重要职能，服务营销是医院服务的一项重要内容。国内医院最近几年在这方面有些探索与思变，而医院的营销不同于产品的市场营销，包括服务、性质、目的、方法等都有其独有的特色，医院服务营销该怎么做呢？ 　　从品牌传播观考察，医院的品牌塑造难度要超过大多数产品品牌的创建。在营销中，普通广告手法不是医院营销的最佳选择，现在消费者产品认知或接受服务的心理已经理智、清醒起来。医院要发展，要壮大，要盈利，关键要从“以治疗为本”转型到“以病人为本”上来，对此，医院上下应迅速转变观念，面向社会，面向街道，面向社区，树立人本意识。大打服务牌，想患者所想，急病人所急。 　　比如山东某医院的“同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的优质比满意”为主要内容的“六比”活动，就对同行很有启发。他们还对每月前来就诊住院的患者实行免费接送，加强医后、术后跟踪回访服务，将对病人的关心延伸到院外，从而在全院制造了“关爱关心病人，全心全意为病人服务”的氛围，有效地改善了医患关系，使病人满意率直线上升。同样，还有像南京某医院那样创造性地提出魅力“５Ｓ”服务标准，即ｓｍｉｌｅ微笑、ｓｐｅｅｄ（速率）、ｓｉｎｃｅｒｉｔｙ（诚信）、ｓｅｃｕｒｉｔｙ（安全）、ｓｏｓｔｅｎｕｔｏ（跟踪），自推广以来，也得到了患者的普遍好评。 　　随着医疗行业管理日趋规范化，医药行业广告的限制政策力度加大，作为医院，更多的是要提供服务的窗口和医疗专业分工的保证，而不能靠广告来聚拢患者。就医院营销来说，向患者提供更加实惠的服务，已成为同行业市场竞争的新焦点。医院可以通过认知并回应不断改变的顾客需求和价值，持续为顾客寻找并创造新的价值，视顾客为亲人、朋友，用真情缔造和谐、互信，实行全程亲情化的跟踪服务。 　　现代医院服务营销观念，应分开理解，包括两大方面：一是品牌服务。这里美誉度是最重要的，患者对医院的认可程度是建立在对其医疗水平、对口科室、收费标准、服务态度等的整体认同之上。二是人性服务。医疗服务与其他服务或有形商品有很大的不同，在医疗服务的提供过程中，患者与非营销人员的接触远远超过与营销人员的接触。营销要靠各部门都积极主动地参与。如果医院的员工不满意，那么员工就很难让患者满意。医院提供服务的价值取决于员工对医院的忠诚度，忠诚度取决于员工的满意度，满意度取决于医院为员工提供的价值，而医院为员工提供的价值取决于内部管理、机制、体制等一系列深层次的问题。因此，下列有代表性的做法应成为我们今后工作中的具体实践行为，比如： 　　建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对患者满意度以及员工满意度进行分析； 　　利用各种传播媒介、健康讲座、巡诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作； 　　抓好客户服务中心的管理工作，为患者提供诊前、诊中、诊后的一体化服务； 　　通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场；加强与政府卫生行政部门、社保局、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销； 　　利用医院的优势广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作； 　　利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选择目标顾客群，有针对性地为相 关部门和科室提供营销资讯；做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平； 　　营销手段多种多样，前期主要从如何吸引眼球、活动造势、开发特色项目、引发关注入手，放大自身的特色和利益点，让患者产生认同心理； 　　后期则从如何积累数据、跟踪回访、形成口碑等方面入手。现在很多医院开始注意开展新闻活动，利用新闻媒体平台，提高医院的知名度和美誉度，并取得了成功。搭建一个公关舞台，精心策划、以公共关系为核心，展开事件营销，充分借助媒体的推广作用，广泛而有效地树立并强化、提升医院的品牌形象，是条盈利的捷径。比如开展论坛活动，通过论坛促进医疗研究机构与医院达成国际、国内的临床医疗合作项目，扩大知名度，成为医院在市场竞争日益加剧的经营环境下、成熟策划并运用公关策略和事件营销的范例之一。