只用了４３年的功夫，ＣＶＳ就已发展成为美国数一数二的连锁药店，成为全美连锁门店最多、销售额第二位的药品零售企业。截至２００５年，ＣＶＳ的总门店数达到５４７１家、净销售额３７０亿美元，而美国连锁药店“一哥”沃尔格林的成绩是总门店４９５３家、净销售额４２２亿美元。但是别忘了，沃尔格林始创于１９０１年，足足比ＣＶＳ大６２岁。 ＣＶＳ希望每一个客户光顾ＣＶＳ药店时能够时刻感觉到ＣＶＳ的理念切切实实地融入到每一个工作环节以及每一个角落。从每一张处方、到客户所购买的产品、到客户所接受的服务，客户都能够感觉到来自ＣＶＳ连锁药店意想不到的呵护。 ＣＶＳ的主营业务主要涉及两大类：零售药店和药店利益管理业务ＰＭＢ。 ＣＶＳ的零售药店业务除了普通门店外，还包括网上药房和流动性车体药房，普通门店的营业面积为７４０～１２００平方米，有些新药店的面积在９００～１２００平方米左右。 ＰＭＢ为各种团体提供广泛的处方利益管理服务，包括邮购药店、专业药店、规划设计和组织、公式管理和按需处理。所有的ＰＭＢ业务都在药品护理管理服务公司下完成。ＣＶＳ的专业药店主要提供复杂或昂贵药品治疗服务，通常严重疾病患者才需要这项服务，如器官移植、艾滋病、遗传疾病和某些特殊癌症等。专业药店通常比较小，门店面积约１８０平方米，主要销售处方药和有限的百货商品，如其他二线药物和维生素等。 创新经营：看好坐堂式诊所 ＣＶＳ擅于创造市场上最新的产品或服务，它最早将数码相片冲印服务引入连锁零售药店，将数码相片上传至ＣＶＳ的网站，第二天即可在药店拿到冲印好的照片，相片冲洗柜台就设在收银台的旁边，顾客排队付款的时候可以顺便冲洗照片，在人流高峰的时候也能提高服务效率。 最近，ＣＶＳ又看上了坐堂式诊所。开设在美国零售药店的诊疗服务以其价格低廉、耗时短暂而深受欢迎，近年来在美国零售药店中相当盛行。ＭｉｎｕｔｅＣｌｉｎｉｃ，依托于零售业的专业诊疗服务供应商，近日被ＣＶＳ收归旗下。 去年１２月，工程师阿伦?库马尔不幸得了场重感冒。大病初愈，库马尔再也不想这样过冬天了，于是今年２月份，他打电话给社区医生要求接种流感疫苗。但是，诊所里的流感疫苗早就所剩无几，医生建议他到药店的诊所接种疫苗。库马尔从未听说过药店设有诊所，没有任何预约的他就近找到了ＣＶＳ的ＭｉｎｕｔｅＣｌｉｎｉｃ。不到１５分钟的时间内，他如愿接种了流感疫苗，费用仅为３０美元。库马尔说：“这次经历给我的印象不错。我想，今后要是碰上些小毛病的话，我更愿意到那儿就诊，那样能省下不少候诊时间。” 库马尔的例子只是美国医疗保健行业近年来涌现出的新现象之一。随便走进一家ＣＶＳ、Ｄｕａｎｅ Ｒｅａｄｅ连锁药店或是沃尔玛，你会发现诊所已在这里大行其道。病人蜂拥而至，他们大多贪图坐堂诊所带来的方便：无需预约，候诊只需１５分钟。 为了抢占先机，美国药品零售商都在积极介入这一快速增长的业务领域。７月１３日，ＣＶＳ收购了位于明尼阿波利斯的ＭｉｎｕｔｅＣｌｉｎｉｃ公司，该公司是全美最早和最大的“坐堂式”专业健康诊疗服务供应商。不过，两家公司并未对外披露收购交易中的相关财务内容。 ＭｉｎｕｔｅＣｌｉｎｉｃ公司的口号是：我们找到了一条为消费者提供简易保健服务的成功之路。仅在过去一年内，ＭｉｎｕｔｅＣｌｉｎｉｃ的诊所就从１９家发展为８３家，足迹由２个州遍及１０个州。计划到今年年底，公司的诊所数量还要增加两倍，达到２５０家。 尽管ＣＶＳ对ＭｉｎｕｔｅＣｌｉｎｉｃ的收购算是同行中行动最积极的，其他零售商可也没闲着。沃尔玛就计划在年内将现有的１２家诊所增至５０家，沃尔玛的大门对各家诊所都开放，其中包括私营企业ＩｎｔｅｒＦｉｔ公司（该公司的赞助者为美国在线ＡＯＬ创办者史蒂夫?卡斯）所开设的ＲｅｄｉＣｌｉｎｉｃ。目前ＩｎｔｅｒＦｉｔ公司在全美仅有１１家ＲｅｄｉＣｌｉｎｉｃ，计划到今年年底新增７５家诊所，２００９年的时候新办５００家诊所。另一家健康诊所服务供应商是Ｔａｋｅ Ｃａｒｅ公司，该公司已经在莱爱德、Ｏｓｃｏ和沃尔格林属下药店开设了１６家诊所，它计划到２００８年开设１４００家诊所。 快速、方便和低价是坐堂式诊所最吸引人的地方。ＭｉｎｕｔｅＣｌｉｎｉｃ在这方面远远走在了同行前面，通过ＣＶＳ收购一案，它的经营业绩有望大幅提升。ＣＶＳ公司目前在全美各地开设了６１００家药店，虽然公司的财务总监戴维?里卡德表示，ＣＶＳ不会在每一家分店开设ＭｉｎｕｔｅＣｌｉｎｉｃ，但其中蕴含的巨大商机仍是不言而喻的，因为开设有诊所的ＣＶＳ分店已经收到了门诊量增加的前期效益。 坐堂式诊所配有执业护士和医师助理，可提供从耳部感染到感冒在内的诊疗服务，治疗费用分别为４９美元和８３美元，比较而言，医生挂号费需１５０美元，挂个急诊花费４００美元。诊所也接受大部分的医疗保险健康项目，并可为病人接种疫苗，比如小儿麻痹症、肝炎和流感疫苗。 坐堂式诊所的执业护士可以从事与家庭医生一样的工作，因此，美国执业护士学会的健康政策主任简?托尔斯建议，感到疼痛或者不适的患者选择坐堂式诊所，可以省却预约医生和急诊室内的长时间等待。 美国大众对这些诊所也给予了高度评价。市场调研机构“哈里斯互动”最近所作的一项民意调查发现，８３％的人表示这些诊所可在医生休息时为病人服务；７８％的人表示诊所的服务快速而方便。 家庭医生、马友诊所初级保健教授约翰?巴奇曼在５月份的《家庭护理》杂志上发表了一篇有关零售药店诊所的文章，他认为，零售药店诊所提供的服务正是消费者们所需要的。 此外，从今后发展趋势来看，这些零售药店诊所肯定会涉足高血压甚至糖尿病治疗领域，因为美国在对这些慢性疾病的治疗上做得还远远不够。如果这些零售药店诊所能够现场提供各类化验服务，使得病人可以在周末来这些诊所进行化验，那么它们的吸引力将更为强大。 约翰?巴奇曼预言，在ＣＶＳ和沃尔玛内开设的健康诊所将在今后几年内快速增长，如果人们认可库马尔的想法，消费者肯定会对此趋之若鹜。 科技兴店：网络决胜终端 ＣＶＳ在经营中很重视现代科技成果的运用，根据客户需求不断地调整商品结构，客户信息数据研究显示有较多家庭主妇购买药品，ＣＶＳ立即加大美容护理产品的品类，并从欧洲国家引进全球性品牌美容护理产品，此举大大提高了ＣＶＳ的客户忠诚度以及ＣＶＳ的总销售。 近年来，ＣＶＳ一直在实施侵略性的营销和发展战略，先后收购了它的竞争对手Ａｒｂｏｒ和Ｒｅｖｃｏ连锁药店。但是，ＣＶＳ也已认识到，单靠做大规模无法保证公司在未来市场竞争中的领先地位，只有科技化才能保持公司的竞争力，对公司的发展战略产生重要影响。于是，ＣＶＳ盯上了无线技术的领导者——美国讯宝（Ｓｙｍｂｏｌ）科技公司，希望通过借助该公司的技术提高劳动生产率、库存管理和客户服务水平。 激烈的竞争使药店业态普遍采取“低价格、多品种、快速周转以及薄利多销”的经营策略。因此，药店在充分发挥现代技术的多种功能之时，还必须最大限度地提升药店的劳动生产率，提高顾客满意度。 不妨设想一下，从处方药到贺卡，一家销售品种繁多的零售商店，它在协调产品接收和库存物流方面会遇到多大的挑战。而在任何一天里，全美又有多少辆运货车在成千上万家商店之间穿梭。每当一批货物到达商店时，就会产生一系列的后续工作，比如入库、货物上架、价格核对以及续订货物等等。 在商店里，人们行色匆匆，他们希望能更快地找到所需，而在收银台结账的时候，核对价格及单价输入等错误往往成为顾客流动的瓶颈，还会搞得怨气冲天。为了最大限度地提高工作效率，平息民愤，ＣＶＳ向讯宝公司求援。 为了解决上述问题，讯宝公司为ＣＶＳ公司专门开发了一种无线局域网（ＬＡＮ）。店员利用讯宝手提电脑、综合条形码激光扫描仪和Ｓｐｅｃｔｒｕｍ２４无线通信网络，数据可以迅速地在分店的客户机和主机上相互传送，提供实时信息。比如，店员只须扫描该产品的条形码就可了解某种产品的库存和订货史：向主机发出的询问通过Ｓｐｅｃｔｒｕｍ２４网络传输后，电脑立即显示出该产品的详细情况和采购史。 安装讯宝公司的Ｓｐｅｃｔｒｕｍ２４高性能无线网络后，ＣＶＳ公司现已成为全球最大的利用无线网络技术的零售经营商之一。ＣＶＳ坚信，这项对无线ＬＡＮ技术的投资将对公司今后的发展产生积极影响。 品类管理：自有品牌即畅销品牌 为了实现“一站式”购物的需求，ＣＶＳ不断丰富自己的产品结构，从美容护理产品到大众化商品，从单一产品到多个同类产品的产品线，无一不体现出以客户为中心的经营策略。 ２００５年ＣＶＳ的连锁门店约５５００家，其自有品牌的商品数量仅为１９００个，不超过品类的２０％。而国内海王星辰门店数仅有１０００家，却已达到１０００多个自有品牌，达品类的５０％以上。此外，ＣＶＳ的自有品牌往往就是畅销品牌、强势品牌，价格空间通常只有５０％；而国内的自有品牌大多非名牌产品，价格空间却超过了１００％！这提示我们，连锁药店的自有品牌规划不可忽略品质和产品结构，若自有品牌不畅销、不够强势，则将有崩盘之虞。 ＣＶＳ的门店分为前店和后店，前店主要摆设ＯＴＣ和百货，这些百货多为强势品牌，后店为专业药店销售处方药。国内药店对药品和百货商品分类摆放，但这些百货商品的品类大多不够强势，多为利润高的保健品等，这样虽能提高利润，但从长远来看，不利于品牌发展，无形中降低了药店的品牌价值。 ＣＶＳ非常重视与供应商的平衡之术，其商品来自各大制造企业或经销商，任何产品如果货源发生问题，随时可以相同或同类产品补充，绝不会因为某个供应商的问题而导致业务受损。它还利用供应商的营销资源和人力资